西安地鐵運(yùn)營分公司根據(jù)“產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)”的現(xiàn)代企業(yè)制度要求，實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制，設(shè)有辦公室、企業(yè)發(fā)展部、人力資源部、黨群工作部、財(cái)務(wù)部、工會、技術(shù)部、安保部、物資部、調(diào)度部、票務(wù)部、客運(yùn)部、乘務(wù)部、車輛部、機(jī)電部、工電部、通號部等17個(gè)部門，各部門分工協(xié)作，各司其職，各負(fù)其責(zé)，確保西安地鐵的平安運(yùn)營。現(xiàn)有一、二、三號線在編員工6000多人。

運(yùn)營分公司自成立以來，秉承“傳承文明，提速西安”的企業(yè)使命，以運(yùn)營安全和乘客服務(wù)為重點(diǎn)，大力推行運(yùn)營安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和精細(xì)化管理，不斷提升運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量，線網(wǎng)客流量穩(wěn)步提升。

目前，西安地鐵最小行車間隔為3分09秒,日均客運(yùn)量穩(wěn)定在100萬人次以上，最高達(dá)到140.18萬人次，線網(wǎng)客流強(qiáng)度在全國已開通地鐵城市中排名第2位，運(yùn)營安全標(biāo)準(zhǔn)化管理達(dá)到國家一級水平。為西安市民提供了安全、準(zhǔn)點(diǎn)、舒適、快捷的城市軌道交通運(yùn)營服務(wù)，向社會傳遞企業(yè)價(jià)值，讓運(yùn)營分公司“地鐵所至，愛心相隨”的服務(wù)理念深入古城人民心中。